记者6月6日从北京市自行车电动车行业协会获悉，《电动自行车经营门店服务指南》团体标准将于7月1日正式实施。标准首次提出建立电动自行车产品质量安全追溯和经营门店进货与查验制度，推动企业建立标准化的生产、销售流程，提升管理效率，同时为事故处理提供数据支持。
为规范电动自行车经营门店的服务行为、提升行业安全管理水平，在北京市市场监督管理局的指导下，北京市自行车电动车行业协会联合中国电子技术标准化研究院、北京市产品质量监督检验研究院及30余家行业头部企业，共同制定了《电动自行车经营门店服务指南》团体标准。该标准覆盖生产企业、代理商、销售及售后服务门店三大责任主体，聚焦当前行业突出的安全和服务短板，为行业提供全面的管理规范和技术支持。
据悉，该标准从生产、销售到售后服务全链条入手，明确了生产企业、代理商和经营门店的职责和管理要求。标准要求生产企业建立销售管控及售后服务体系，对代理商和经营门店进行定期检查与培训，确保产品质量安全追溯。代理商需建立售后服务制度，定期巡查经营门店，确保其合规经营，并在授权撤销后保障消费者权益。
标准要求，销售门店需明码标价，禁止向未满16周岁人群销售电动自行车，并在店内明显位置提示“16周岁以下禁止骑电动自行车”，同时提供“三包”服务，并配备消防设施和应急管理措施。售后服务门店需配备专业工具和人员，建立标准化服务流程，确保维修质量与安全。
该标准还严格规定蓄电池存放、消防配备及应急演练等要求，防范火灾和电池热失控风险。销售门店内宜设有接待区、商品展示销售区、蓄电池存放区等，蓄电池存放区与其他区域之间应采用防火隔墙，隔墙的耐火极限不应低于1小时。当建筑面积小于100平方米时，设置防火隔墙确有困难的，应采用醒目的标识线分隔。
标准提出，整车存放应断开蓄电池连接，确保蓄电池无输出；对于可拆卸锂离子蓄电池的电动自行车，应将锂离子蓄电池隔离放置；对于不可拆卸锂离子蓄电池的电动自行车，应将电动自行车隔离存放。标准明确，不应在经营门店内部为电动自行车及蓄电池充电。
标准特别强调了经营门店的主体责任，要求建立健全产品质量安全管理制度，明确主要负责人、质量安全总监和安全员的职责。同时，标准要求门店公示投诉渠道，48小时内响应处理消费者投诉，并向消费者普及安全使用知识，随车配备符合国家标准的头盔。
北京市自行车电动车行业协会表示，该标准的发布将有效提升电动自行车行业的服务水平和安全管理能力，减少违规改装、劣质产品销售等问题，为消费者提供更安全、更放心的购车和售后服务体验。未来，协会将联合相关部门开展标准宣贯和实施工作。
来源：北京日报客户端
记者：马婧