咸宁网讯 记者周阳、通讯员陈威、吴思怡报道：5月29日，我市12345政务服务便民热线第三方评价团正式启动运行，进一步提升12345政务服务便民热线的公信力，推动群众诉求办理更加规范、高效。
据了解，第三方评价团共34人，成员来自市直和6个县（市、区），由政协委员、司法代表、媒体代表、企业代表、政府工作人员等组成。评价团成员均经过严格筛选，确保评价过程独立公正，同时签订保密承诺，严守工作纪律。他们将通过独立、客观的视角，对市民反映的疑难诉求和部门申诉案件进行公正审核，确保每一件工单都能得到公平合理的处理。
据介绍，12345热线是政府倾听民声、服务群众的重要渠道。但在实际工作中，部分复杂诉求可能因政策理解、职能交叉等原因，导致群众对办理结果不满意。通过成立第三方评价团，引入社会监督力量对争议工单进行复核，形成“评价-反馈-整改”闭环机制，倒逼服务流程优化，既让群众感受到政务服务的温度和力度，也进一步提升政务服务的透明度和公信力。同时，培育社会共治生态，拓展公众参与渠道，让12345热线进一步成为政府了解社情民意的“传感器”、政府与群众之间的“连心桥”。