近日，合肥市民杨女士反映，她的宠物狗在合肥万象城拉夫劳伦店铺门口滴尿在店铺地毯上，被索赔400元清洗费。赔偿后因店铺无法提供充分的清洗证明，杨女士提出异议，要求退还清洗费遭拒。合新闻记者跟进了解到，目前该事件已上报给拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司(公司)等待处理。
狗尿地毯被索赔400元
杨女士称，5月19日21时许，自己和朋友带着微小型泰迪犬在合肥万象城闲逛。准备进入拉夫劳伦店铺时，因泰迪犬未被抱在身上且在店铺门前的地毯上尿尿，被店员呵斥。地毯尿渍直径大约1厘米。
杨女士告诉记者，当被店员告知必须抱起宠物才能入店时，狗狗迅速被店员拎起。
面对地毯上的尿渍，杨女士被店铺索要480元/㎡的清洗费。据她表述，店员告知这是公司规定的清洗价格。而她在要求店铺出具物品损坏赔偿的明文规定时却遭到了拒绝。
经现场协商，杨女士最终赔偿了店铺400元的清洗费，并在当晚要求店铺清洗地毯后出具送洗视频或图片以及清洗凭证。
“在我们催促下，等了两天才等到店铺的清洗证明，只有一张清洗费用的发票。”但这张发票的细节让杨女士表示不解。一是发票销售方所写的“合肥市庐阳区安洁然干洗店”在高德、美团等软件上并没有商家信息；二是发票上显示的清洗费用为600元。“店员说清洗费用是公司规定的，为什么现在实际清洗费和她们公司要求的不一致？”
“这家干洗店真的存在吗？一平方米的地毯清洗需要这么多钱吗？他们有没有真的清洗地毯？”杨女士提出诸多疑问。
记者在天眼查APP上搜索到这家干洗店的的信息，注册地址在合肥市庐阳区红星路1号综合服务楼14-2＃门面房。
此外记者也咨询了多家家政公司，商用地毯清洗按平方米计算，市场价格在5元至15元不止，但基本都要10平方米起拍。价格越便宜起拍的面积也就要求更多。也就是说，即使只清洗直径一厘米的尿渍，也需要至少支付200元左右。
要求退还三倍清洗费
店员回应已反馈给上海公司
因杨女士将相关经历发布在互联网平台引起不少网友关注，合肥万象城拉夫劳伦店也尝试主动沟通。杨女士告诉记者，涉事店员口头道了歉，店长也提出以个人名义赠送一瓶香水，希望杨女士删帖。但这种处理方式杨女士并不满意。
“我不要她们送的香水，要么提供地毯确实送洗的图片或视频证明，要么就退还干洗费并三倍赔偿，且公开正式道歉。”
对于杨女士的诉求，记者也前往合肥万象城拉夫劳伦店进行了解。店员表示店长有事外出，她们并不了解具体情况。“不过这件事我们已经上报给上海的公司总部，相信会尽快得到反馈。”
杨女士表示，除了要求退赔费用，她还要求店铺解释具有疑点的收费等行为。而对于记者询问公司是否有地毯清洗金额的明文细则等问题，店员表示不便回答，希望记者等待公司总部的处理结果。“如果有反馈我们也会尽快告知。”
那么商场方面是否允许顾客携带宠物进入呢？记者了解到，合肥万象城是“宠物友好服务”商场，允许宠物入内，且商场提供12小时内免费租借宠物背包和宠物推车以及提供便便袋、隔尿垫等服务。在合肥万象城的“携带宠物须知”中提到：“禁止携带大型犬，请怀抱爱宠或置于推车、背包内，严禁宠物直接在地面活动。”
逛街不慎损坏商铺物品 应当如何处理？
杨女士的宠物弄脏地毯，店铺要求索赔合理吗？事后杨女士要求退还清洗费用的主张正当吗？
对此，记者咨询了北京中银（合肥）律师事务所律师韩俊凯。
韩俊凯表示，因杨女士的宠物损坏的地毯并非店铺出售的商品，所以该事件涉及到的是“侵权责任”。根据《民法典侵权责任编》，杨女士作为宠物主人需对宠物造成的损害承担赔偿责任。但店铺需证明损害事实、是否存在过错和清洗费用的合理性。
韩俊凯解释，根据《民事诉讼法》规定，经营者主张赔偿需承担相应的举证责任。所以，店铺在履行举证责任过程中针对自身的损失，应该提供清洗服务的合同或发票、清洗前后的对比记录、清洗费用与市场价格的对比说明等。“如果商家不能提供清洗服务收费标准、实际支付凭证或市场合理价格的依据，可能涉嫌主张的损失不合理。”
他表示，正确的处理方式应是双方先行协商确认事实经过和双方的责任，由店铺先清洗完地毯并提供相关依据后，杨女士再进行赔付。而在这件事情中，双方直接就损失金额进行了协商确定，且杨女士已经在现场支付了赔偿金。双方已经就地毯损失通过协商方式达成了赔偿的合意，这对双方具有法律上的约束力，原则上是无法推翻的。
但杨女士事后又认为双方协商不合理，此时如果要继续追究，则应考虑双方协商的过程中，商家是否存在夸大损失或者进行误导，导致杨女士因“重大误解”而支付赔偿金。如果存在上述情况，杨女士可以以“重大误解”为由，主张撤销上述赔偿行为。
他建议，杨女士可举证费用不合理，通过市场监管部门核查清洗费市场价，对比店铺报价的合理性；因涉及的金额较低，虽然可以通过起诉撤销支付行为，但并不推荐。另外，对于杨女士要求三倍赔偿的诉求，韩俊凯表示可能性很低。“因为这并不涉及商品买卖欺诈，只是在侵权责任的纠纷范围内。”
市民在逛街中不慎损坏商铺物品，应当如何处理？韩俊凯分析，如果是像杨女士一样，损坏的是商家的所有物而非商品，则不需要立即当场赔付，而是可以报警固定案件事实、在确定财产损失和双方责任后，再进行协商处理。针对赔偿方式，可以等待商家提供修复费用凭证后再进行赔付。
如果损坏的是商家的样品或者试用类商品，则分情况处理。如试用类商品是商家提供给顾客免费体验，以了解商品性能和质量的产品。试用期间，商品的损坏风险通常由商家承担，但前提是顾客在试用过程中没有故意或重大过失。但如果商家在店内显眼位置张贴相关提示或规定，明确告知顾客在试用或展示过程中损坏商品要责任承担，则顾客需要进行赔付。
合新闻记者 刘小容
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